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                          推广 ?#20154;眩?/strong> 腋臭    医院  安全 

                          门诊营销培训·诊所如何建立稳固的客户来源

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                          有效期至: 长期有效
                          最后更新: 2019-03-14 14:43
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                          详细?#24471;?/strong>
                           怎样才能吸引一批病人接受和重视您所提供的优良服务,成为您稳定的客户?

                          您今天所做的一切努力,有可能在十年内为您赢得崇高的声誉。而您提供服务的方式,处理人际关系的技巧,则会成为你的业务发展,建立稳定病人的基础。

                          管理专家指出:病人对您服务的感受,是您未来十年的成败关键。卓越的服务必须具备更好、更快、与众不同这三个要素。具备了这三个要素,您就会建立起良好的声誉、家喻户晓,经久不衰。
                          医生要达到如上的要求,就要按照如下的条件来努力。关键在于超出一般人的预期,提供超凡的服务。



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                          必须掌握优良的?#38469;?/span>

                          必需身体力行,将自己的医疗工作做到完美无暇,表现出您对专业的热爱和献身精神。同事们的赞美之词,都会使病人产生感同心受的效果。

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                          仔细倾听病人的陈述 ,理解他们的情绪

                          要把每个病人都看成是自己的?#38376;?#21451;,在病人进人诊所,牢记他们的姓名,了解他们的背景,谈话时正面注视病人,细心聆听,让他们有受到重视的感觉。

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                          与病人对话

                          与病人对话直接关系到病人情绪的好坏,不是单纯的?#38469;?#38382;题。向病人询问?#20445;?#25552;出一些与病人的愿望有关的问题.

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                          有效地利用时间

                          妥善地?#25165;?#22909;预约的时间表,要有充足的时间诊治每个病人,尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从容、不紧迫的感觉。

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                          让病人知道您有很强的时间观念

                          要让病人清楚地知道您有很强的时间观念。像“谢谢您?#38469;?#21040;来”,“今天我们?#35789;?#23436;成了治疗项目”,“请放心,我们一定会在预定的时间内完成治疗的”这样的话,会产生很好的效果。要认识到:守时是建立良好信誉的要素,也是培养稳定的病人来源的基础。

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                          在适当的时候介绍和开展新的治疗项后

                          向一个完全陌生的人推销他不熟悉的东西,是相当困?#35757;摹?#20808;决条件是要在最短的时间内与病人建立起相互信任的关系。仔?#26684;?#21548;病人对牙科治疗的需求和价值观。在没有建立起上述关系前,不要急于让病人接受某项治疗。

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                          聘请优秀的医护人员

                          选择医护?#20445;?#35201;选?#20999;?#23545;工作热诚,易与人相处的。医护人员的工作态度对诊所的生存至关重要,因为病人对诊所的信任度与员工的态?#35753;?#20999;相关。员工们是否具有相同的目标和抱负,是达到既定目标的可靠保证。

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                          保持诊所的宁静

                          预约病人不要贪多,要让每个病人都有充裕的诊治时间,使病人不会觉得诊所如同战场,医生在匆匆完成预定的任务。预约较少的病人也会使诊所的环境更安祥,减轻病人的焦虑感,有助于建立良好的声誉。工作人员有充裕的时间诊治病人,身心比较舒畅,工作满足感也相应提高。



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                          配备精良的设施

                          先进的设备仪器材料,舒?#25910;?#27905;的环境,都会给病人留下良好的印象,增强对诊所提高的服务的信心。

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                          为普罗大众服务

                          每月或每个季度?#25165;?#19968;次义务的为贫穷病人服务,向他们提供同样优良的服务,这对诊所和病人都有好处,并会产生意想不到的效果。

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                          培养对人的感情

                          首先要明确自己在事业上的目标,并得到您的同事们了解和认同。有了这个目标,在具体工作中,您就会主动关心病人的情况,包括他们的职业和家庭,耐心认真地倾听病人的心声,努力学习专业知识,尽量满足病人的要求。

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                          仪容得体

                          评价对诊所的印象和信心,除了来自诊所的环境和设施以外,还来自工作人员的仪表。整洁大方得体的外貌和化?#20445;?#23545;一个好的诊所未说,是必不可少的。
                            
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                          确定合理的收费制度

                          对收费制度要作深入的调查研究让病人得到了最?#35757;?#26381;务,又不会为付款问题而烦恼。可以推行预?#37117;?#21010;,借贷计划,还可以与有关机构作出妥善的?#25165;擰?#20294;不要象银行那样借钱给病人,或?#24066;?#30149;人拖?#20998;瘟品?#29992;。没有完善的收费制度,病人不会对您的诊所产生好感更不会介绍其他病人到您的诊所就诊

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                          了解介绍人

                          有许多病人是由您的老病人介绍来的。设法了解病人是如何知道您的诊所,向这些介绍人寄赠?#34892;?#21345;或小礼物,是增加病人的一种有效办法。对介绍亲戚朋友前来就诊的工作人更应表示?#34892;弧?/span>

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                          经常改变诊所的面貌

                          诊所环境长时间一成不变,会使病人觉得呆板陈旧。更改家具的位置,摆放新的植物,挂上新的海报图片,重新装修都可以使工作环境洋溢活力,使病人和工作人?#26412;?#31070;奕奕。

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                          保持优质的服务

                          病人都希望医生采用最新的?#38469;?#21644;材料。诊所必须要求工作人员不断学习,吸收和采用最新的?#38469;酢?#19981;要在柜顶,台面或墙角堆放杂物,保持诊所环境整齐清洁,会使病人对您产生信赖感。
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